Na Auvé, prezamos pela sua satisfação. Se o seu pedido não atendeu às expectativas, estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, em perfeito estado
Esteja com etiquetas e embalagem original
Seja enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos com sinais de uso, mau uso, lavagem ou alteração não serão aceitos para troca ou devolução.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto recebido (caso haja defeito ou divergência)
Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.
Devoluções por arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente.
Troca por defeito ou erro no envio: o custo do frete é 100% nosso.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento. Será feita uma análise do caso, e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado em até 10 dias úteis.
Por operarmos com fornecedores internacionais, alguns produtos são enviados sob demanda, e o prazo de troca pode variar. Nosso time está à disposição para acompanhar o processo de perto e oferecer uma solução justa.
Fale conosco:
📧 [email protected]
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
