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Perguntas Frequentes (FAQ) — Auvé

📦 Qual o prazo de entrega?

Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais selecionados. O prazo médio de entrega é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Você receberá um código de rastreio para acompanhar cada etapa da entrega.


📬 Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.
Caso não receba, entre em contato: [email protected]


 A peça não serviu. Posso trocar?

Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Basta o produto estar sem uso, com a embalagem original e em perfeitas condições.

👉 Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.


💳 Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • Cartões de crédito (com parcelamento)

  • PIX

  • Boleto bancário

Todas as transações são protegidas e criptografadas.


💔 Recebi um item com defeito. O que faço?

Pedimos desculpas! Envie um e-mail com:

  • Número do pedido

  • Fotos do produto com defeito

Nos comprometemos a resolver com troca ou reembolso, sem custo adicional.


🎁 Os produtos são originais?

Sim! Trabalhamos com uma curadoria de fornecedores confiáveis e peças cuidadosamente selecionadas, sempre prezando por qualidade, estilo e exclusividade.


🌍 De onde vêm os produtos?

Trabalhamos com fornecedores nacionias, internacionais, principalmente da Europa e Ásia, escolhidos por sua qualidade, design e compromisso com boas práticas.


🤝 É seguro comprar na Auvé?

Totalmente. Nosso site conta com certificado SSL, e todos os pagamentos são processados por plataformas seguras. Seus dados são protegidos e jamais compartilhados.


📩 Preciso de ajuda. Como entro em contato?

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados), pelo e-mail:

 

📧 [email protected]